Accord entre Conforama France, représentée par son directeur général, monsieur Jean-Brice Hernu
et
L’Agence nationale pour l’emploi, représentée par son directeur général, monsieur Christian Charpy


Filiale du groupe PPR (anciennement Pinault-Printemps-Redoute), Conforama est présent dans 8 pays européens. En France, avec 16% de part de marché, l’entreprise est n°1 de l’ameublement et n°2 de l’électroménager. Elle compte sur le territoire national 156 magasins gérés en propre dont 11 dans les DOM-TOM. 

Pour renforcer son positionnement de n°1, Conforama s’appuie sur la modernisation de son image à travers ses campagnes de communication et sur la rénovation et l’agrandissement de ses magasins. Sa force commerciale repose sur une offre produit au meilleur prix, sur la proximité de ses magasins -80% des foyers français qui fréquentent régulièrement Conforama ont un magasin Conforama à moins de 20 minutes de leur domicile - et sur la mise en ligne de son catalogue.
En 2006, Conforama a recruté 3926 collaborateurs en France dont près de 72% en CDD dans ses magasins, plates-formes de service après-vente et au siège. 90% de ces recrutements concernent :

- les métiers de la vente, notamment les postes d’encadrement,
- les métiers d’hôte/hôtesse de caisse,
- les métiers du dépôt.

L’entreprise joue un rôle majeur dans l’intégration des publics rencontrant des discriminations : en 2004, un état des lieux de la diversité réalisé dans l’enseigne par l’Institut du mécénat solidaire (IMS) a montré que 30% de l’effectif est composé de personnes d’origine étrangère.

Malgré un faible turn-over global (5 à 10%), Conforama a aujourd’hui de forts besoins en recrutement liés aux perspectives de développement de l’activité des magasins. Sur les postes de responsables de rayon dont le turn-over est plus élevé (8% à 10%), l’entreprise rencontre des difficultés de recrutement particulières en raison des tensions du marché du travail sur les profils de jeunes diplômés et d’un déficit de candidatures locales. De plus la saisonnalité de l’activité et en particulier un dernier quadrimestre très fort en chiffres d’affaires amène à recruter un nombre important de CDD sur ces périodes. Pour faire face à cette situation, Conforama a mis en œuvre une politique RH qui s’appuie principalement sur les points suivants :
- Attirer, recruter et intégrer davantage de jeunes diplômés en leur offrant de réelles opportunités d’évolution professionnelle, en interne ou au sein du groupe PPR.
- Développer l’employabilité de l’ensemble de ses équipes par la formation et la gestion des carrières.
- Elargir ses cibles et diversifier ses méthodes de recrutement.
- Assurer la diversité de ses collaborateurs et promouvoir l’égalité des chances.
- Intégrer plus largement des travailleurs handicapés. C’est dans ce sens qu’un accord d’entreprise a été signé avec les organisations syndicales en 2007.
- Décentraliser le recrutement aux responsables régionaux des ressources humaines à partir de 2007.

Dans cette perspective, Conforama souhaite renforcer la collaboration qui existe entre l’ANPE et son propre réseau.

Dans le contexte de la loi de cohésion sociale, du programme de prévention et lutte contre l’exclusion, l’Agence se doit de développer des coopérations accrues avec les entreprises pour favoriser le retour à l’emploi rapide des demandeurs d’emploi et garantir la fluidité du marché du travail en répondant aux besoins de recrutement. Sa mission est de renforcer son rôle d’intermédiaire actif sur le marché du travail :
- en proposant aux entreprises un service adapté, défini à partir d’une analyse partagée de leurs besoins en recrutement et du marché du travail,
- en les accompagnant dans la conception et la mise en œuvre de stratégies spécifiques pour répondre aux difficultés de recrutement rencontrées,
- en accompagnant les demandeurs dans leur recherche d’emploi, particulièrement pour prévenir le chômage de longue durée et l’exclusion et faciliter l’insertion des jeunes, des femmes et des personnes rencontrant des difficultés d’accès à l’emploi.

Par le présent accord, l’ANPE et Conforama s’engagent à développer sur l’ensemble du territoire des collaborations de proximité renforcées entre les agences locales et les responsables RH régionaux, pour réussir les recrutements de l’enseigne et favoriser l’insertion professionnelle des demandeurs d’emploi. Conforma et l’ANPE associeront leurs moyens et leurs efforts pour mettre en œuvre les actions prévues dans cet accord.

La collaboration s’exerce, pour Conforma, dans le cadre de la charte de la diversité dont le groupe PPR est signataire, et, pour l’ANPE, dans le cadre de la charte du service public de l’emploi contre les discriminations, pour l’égalité des chances et la promotion de la diversité et dans le cadre de son accord avec le ministère de la parité et de l’égalité professionnelle, portant sur la promotion de l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes dans tous les secteurs d’activité.


Conforama France, c’est :

Une grande enseigne du groupe PPR.
- 156 magasins gérés en propre et 11 plates-formes de service après-vente dont les équipes interviennent en atelier ou à domicile.
- 11 directions régionales, ayant chacune la responsabilité de 8 à 16 magasins, et disposant d’un/e responsable des ressources humaines chargé notamment du recrutement et de la gestion des carrières des cadres locaux.
- Un effectif de 9 800 salariés.
- L’ambition de renforcer son leadership dans son domaine et d’être le champion des enseignes locales.
- Des engagements dans la lutte contre les discriminations : adhésion aux principes de la charte de la diversité dans l’entreprise signée par le groupe PPR, déploiement d’une politique de recrutement de travailleurs handicapés, participation à l’opération « Nos quartiers ont des talents » organisée par le MEDEF.

L’ANPE, c’est :

- 22 directions régionales, 120 directions déléguées, près de 28 000 collaborateurs.
- 824 agences locales et services spécialisés et 1 700 équipes professionnelles spécialisées par secteur d’activité.
- Plus de 3,5 millions d’offres d’emploi confiées par les entreprises en 2006 et plus de 3 millions de recrutements réussis.
- Une expertise dans tous les domaines touchant à l’emploi : recrutement, orientation, formation, insertion dans l’emploi, développement de l’emploi.
- Le premier site emploi en France, anpe.fr, avec :

• près de 12 millions de visites par mois en 2006
• 890 000 profils disponibles sur le site
• 587 000 offres d’emploi directement mises en ligne par les employeurs en 2006 (16,8% des offres en lignes).

- La volonté d’apporter des services de qualité au plus près des besoins de ses clients, dans le cadre d’une démarche de certification de services pour l’ensemble de ses agences locales.
- L’engagement à agir dans le cadre de la charte du service public de l’emploi contre les discriminations, pour l‘égalité des chances, la promotion de la diversité et l’égalité professionnelle hommes-femmes.


Pour Conforama :

- Réussir ses recrutements et permettre à chaque magasin de couvrir ses besoins en ressources humaines pour l’ensemble de ses postes d’employés, d’agents de maîtrise et de cadres.
- Mieux faire connaître auprès des demandeurs d’emploi l’enseigne, ses métiers et les perspectives de carrière qu’elle offre, notamment auprès des publics jeunes.
- Diversifier ses modes de recrutement et élargir ses cibles en utilisant la méthode de recrutement par simulation de l’ANPE.
- Affirmer sa position d’entreprise engagée dans la lutte contre les discriminations en recrutant davantage de candidats ciblés par les dispositifs et les mesures d‘aide au retour à l’emploi, notamment les jeunes, les femmes, les personnes appartenant à une minorité visible, les seniors et les travailleurs handicapés.

Pour l’ANPE :

- Aider Conforama à couvrir ses besoins en recrutement.
- Développer une collaboration au plus près du terrain au niveau local et régional pour répondre aux besoins en recrutement de chaque magasin et aux besoins mutualisés sur un bassin d’emploi ou un territoire.
- Aider Conforama à recruter autrement et à lutter contre les difficultés de recrutement en mobilisant ses différentes prestations d’évaluation des compétences et capacités professionnelles, notamment sa méthode de recrutement par simulation.
- Réussir, notamment avec la contribution de Conforama, à atteindre ses objectifs d’insertion professionnelle des jeunes, diplômés ou non, dont ceux résidant dans les quartiers sensibles, des femmes, des seniors et des travailleurs handicapés.


1. Réussir les recrutements dans le cadre de relations de proximité

Conforama s’engage à :

- Transmettre à l’ANPE l’ensemble de ses offres pour les postes de cadres et non cadres ouverts au recrutement externe, en définissant précisément les caractéristiques des postes et les compétences recherchées, en respectant l’objectif de 2 000 offres d’emploi dès la première année.
- Examiner l’ensemble des candidatures adressées par l’ANPE et présélectionnées selon les modalités définies avec les responsables Conforama chargés de ces recrutements.
- Assurer le suivi des candidatures transmises par les agences locales en les informant des embauches réalisées et en explicitant les décisions relatives aux candidatures non retenues afin de leur permettre de mettre en place l’appui approprié à ces candidats.
- Communiquer aux agences locales des offres d’emploi correspondant aux métiers évalués sur les plates-formes de vocation.
- Recevoir en entretien les demandeurs d’emploi évalués positivement par lesdites plates-formes sur ses métiers pour les intégrer sur les postes ouverts au recrutement.
- Accueillir des candidats dans ses magasins dans le cadre de l’évaluation en milieu de travail préalable au recrutement. Mobiliser l’action préparatoire au recrutement permettant de former des candidats proches du profil recherché pour les recruter sur les offres difficiles à pourvoir.
- Recourir aux actions de formation préalables à l’embauche (AFPE) pour permettre à des candidats de s’adapter aux caractéristiques des postes proposés, en vue de leur intégration en CDI ou en CDD de 6 mois minimum.
- Favoriser l’intégration des publics cibles dans ses équipes, notamment les jeunes, les femmes, les personnes appartenant à une minorité visible, les seniors et les travailleurs handicapés.
- Identifier dans chaque magasin les possibilités d’accueil de demandeurs d’emploi intéressés par la découverte des métiers de la distribution au moyen d’une évaluation en milieu de travail (EMT).
- Participer aux manifestations, forums et salons, organisés par l’ANPE, en fonction de la disponibilité de ses équipes.

L’ANPE s’engage à :

- Désigner un interlocuteur régional chargé des relations avec les responsables ressources humaines régionaux de Conforama et mettre en relation chaque directeur de magasin avec une agence locale de proximité pour définir localement les modalités de la collaboration.
- Proposer le service le plus adapté aux caractéristiques des offres d’emploi communiquées, notamment le service de présélection des candidats.
- Proposer les candidatures des demandeurs d’emploi qui possèdent la qualification attendue par Conforama ou sont susceptibles de l’acquérir.
- Informer les magasins sur l’organisation de salons ou forums emploi auxquels ils pourront participer en vue de présenter leurs opportunités d’insertion et de rencontrer des demandeurs d’emploi.
- Mobiliser pour favoriser l’accès à l’emploi et les chances de réussite en poste :

• les dispositifs d’évaluation des compétences et des capacités professionnelles des demandeurs d’emploi (ECCP),
• les dispositifs d’évaluation en milieu de travail préalable au recrutement (EMTPR) selon les modalités régionales.

- Mettre en oeuvre la méthode de recrutement par simulation pour évaluer les capacités ou habiletés des demandeurs d’emploi à occuper les postes proposés, sous réserve que les capacités et habiletés attendues soient évaluables par cette méthode.
- Présenter sur les offres d’emploi des magasins la candidature des demandeurs d’emploi évalués positivement par les plates-formes de vocation sur les métiers concernés par ces offres.
- Mobiliser les actions préparatoires au recrutement et les actions de formation préalables à l’embauche (AFPE) pour permettre à des candidats de s’adapter aux caractéristiques des postes proposés par Conforama.
- Mobiliser ses réseaux de partenaires cotraitants (missions locales et cap emploi) pour développer le nombre de candidatures de jeunes et de travailleurs handicapés sur les offres déposées à l’Agence.

2. Développer l’échange d’informations et de savoir-faire

Conforama s’engage à :

- Favoriser une meilleure connaissance de ses activités, de son organisation, et des évolutions significatives des métiers de la distribution en accueillant dans les magasins les équipes professionnelles « commerce et distribution » des agences locales.
- Communiquer sur son site Internet sur le présent accord.

L’ANPE s’engage à :

- Favoriser une meilleure connaissance par les directeurs de magasin et les responsables régionaux des ressources humaines :

• de son savoir-faire en matière de recrutement,
• de sa connaissance du marché local de l’emploi et de ses caractéristiques en termes de compétences disponibles sur les bassins d’emploi,
• des informations sur les dispositifs et mesures pour l’emploi en vigueur susceptibles d’être mis en œuvre dans les magasins.

- Communiquer sur Conforama et ses opportunités d’insertion professionnelle sur son site Internet.


Pour décliner l’accord national au plus près du terrain, des conventions locales, régionales ou interrégionales pourront être signées entre Conforama et l’ANPE. Les acteurs régionaux se fixeront des objectifs de retour à l’emploi des publics visés dans le présent accord, notamment les jeunes, les femmes, les personnes appartenant à une minorité visible, les seniors et les travailleurs handicapés.

Conforama et l’ANPE nommeront chacun dans chaque région un interlocuteur responsable de la mise et œuvre et du suivi de l’accord, permettant ainsi de favoriser les échanges et le développement d’actions concertées.

Un comité de pilotage national regroupant les représentants des signataires de l’accord se réunira dans les 18 mois suivant la signature. Il réalisera un bilan des résultats quantitatifs et qualitatifs de la collaboration mise en œuvre par l’ANPE et Conforama, et aura pour mission de faire évoluer l’accord en fonction d’axes de progrès identifiés et de prévoir les actions de communication à mener au sein de chacun des réseaux des deux partenaires.


Cet accord national est conclu pour une période de 3 ans à compter de sa date de signature. Il peut être résilié à l’initiative de l’une des parties en respectant un préavis de trois mois.

Fait à Noisy-le-Grand, le 15 juin 2007.


Le directeur général de Conforama,
Jean-Brice Hernu