Accord entre LCL, représenté par son directeur général, monsieur Christian Duvillet
et l’Agence nationale pour l’emploi, représentée par son directeur général, monsieur Christian Charpy


Filiale depuis 2003 du groupe Crédit Agricole SA, 1er groupe bancaire français, LCL est l’une des plus grandes banques françaises de détail. Son réseau commercial compte près de 2 000 agences et plus de 6 millions de clients particuliers, professionnels et entreprises, auxquels LCL propose une large gamme de services accessibles à partir de canaux de distribution variés : réseau d’agences, guichets automatiques, multi-canal (téléphone, téléphone mobile et Internet).

LCL est engagé depuis plusieurs années dans une politique active de recrutement visant principalement à accompagner son développement commercial et à renouveler une pyramide des âges marquée par des programmes d’embauches massifs dans le début des années 70 et plus contraints à d’autres périodes.

Cette politique s’est traduite sur ces cinq dernières années par :
- plus de 5000 embauches en CDI pour le réseau commercial, en majorité des jeunes diplômés débutants ou dotés d’un début d’expérience, issus de formations Bac+2 à Bac+5 commerciales et/ou financières,
- un très fort engagement de l’entreprise dans la formation et le pré-recrutement de jeunes via l’utilisation de contrats d’apprentissage et de professionnalisation (5 à 600 contrats par an, transformés à hauteur de près de 60% en CDI et alimentant plus du quart des recrutements).

LCL est par ailleurs particulièrement attaché et consacre des moyens très importants au développement de ses ressources humaines, comme en témoignent :
- le dispositif très structuré (réseau de GRH, processus d’évaluation et outil « parcours de carrière ») de gestion individuelle des collaborateurs, permettant de faciliter les évolutions et mobilités individuelles ;
- l’ampleur des investissements réalisés en formation (près de 6% de la masse salariale) et l’effort tout particulier consacré aux parcours de formations pré-prises de poste métiers ;
- l’importance toute particulière de l’enseignement professionnel diplômant avec un encours annuel de plus de 1200 salariés préparant en formation continue les diplômes du BP, du BTS et de l’ITB.

Cette politique d’emploi et de gestion des ressources humaines s’accompagne :
- d’un accord groupe Crédit Agricole SA de GPEC signé en décembre 2006 permettant d’identifier les populations et les métiers sensibles et de définir les plans d’actions garantissant la couverture des métiers et le renouvellement des compétences ;
- d’une attention toute particulière portée à l’insertion et à l’accompagnement des personnes handicapées : LCL s’était doté depuis plusieurs années d’une mission centrale intégration des personnes handicapées (IPH) et poursuit désormais cet engagement dans le cadre de la mise en œuvre de l’accord AGEFIPH signé par le groupe Crédit Agricole SA en 2005 ;
- d’un engagement fort de l’entreprise en matière d’égalité professionnelle hommes femmes, concrétisé par l’accord sur l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes signé le 10 juillet 2003 par 4 organisations syndicales, prorogé jusqu’en juillet 2007 et en cours de renégociation, et, plus récemment par l’obtention le 26 octobre 2006 du label égalité hommes femmes.

LCL confirme sa politique volontariste de recrutement - 3 000 nouveaux collaborateurs en CDI sur la période fin 2007 - 2010, principalement dans son réseau commercial, notamment à des postes de conseillers commerciaux et de télé-conseillers - et souhaite prendre ou confirmer à cette occasion un certain nombre d’orientations majeures :
- l’élargissement du recrutement à des profils plus diversifiés, notamment mais pas exclusivement, en matière d’âge, de formation et d’expérience, sera un axe fort pour les années à venir, dans le souci à la fois de favoriser l’égalité des chances en matière d’emploi, de s’ouvrir à des profils de compétences auxquelles l’entreprise n’avait pas accès jusque là et de veiller au rééquilibrage de sa pyramide des âges ;
- l’anticipation des besoins de compétences face à l’évolution des métiers et au renouvellement de certaines populations sera prise en compte le plus en amont possible dans la définition quantitative et qualitative des cibles de recrutement ;
- le maintien à un niveau élevé, voire le développement du recours à la formation en alternance sera réaffirmé, toujours dans une optique de pré-recrutement, y compris sur des publics élargis par rapport aux cibles actuelles ;
- enfin, d’importants moyens seront consacrés à la formation, reconnue comme un des facteurs clés d’intégration réussie, qu’il s’agisse des parcours d’intégration, de pré-prise de poste ou de professionnalisation, diplômants ou non.

Dans ce contexte, LCL souhaite développer avec l’ANPE une collaboration définie au plan national et mise en œuvre respectivement par les responsables de ressources humaines régionaux de la banque et les agences locales de l’ANPE, portant sur :
- le ciblage et l’identification de candidats, à partir d’une analyse partagée des besoins de recrutement quantitatifs et qualitatifs de l’entreprise et des caractéristiques du marché du travail local,
- un service adapté de présélection en fonction des profils de postes et des compétences associées fournis par LCL, notamment en recourant à la méthode de recrutement par simulation permettant d’ouvrir le recrutement à des publics plus diversifiés,
- le cas échéant, la proposition ou la facilitation de modalités de formation en alternance pour des publics nécessitant une mise à niveau spécifique bancaire.

Dans le contexte de la loi de cohésion sociale, du programme de prévention et lutte contre l’exclusion, l’Agence développe des coopérations accrues avec les entreprises pour favoriser le retour à l’emploi rapide des demandeurs d’emploi et garantir la fluidité du marché du travail en répondant aux besoins de recrutement. Sa mission est de renforcer son rôle d’intermédiaire actif sur le marché du travail :
- en proposant aux entreprises un service adapté, défini à partir d’une analyse partagée de leurs besoins en recrutement et du marché du travail,
- en les accompagnant dans la conception et la mise en œuvre de stratégies spécifiques pour répondre aux difficultés de recrutement rencontrées ;
- en accompagnant les demandeurs dans leur recherche d’emploi, particulièrement pour prévenir le chômage de longue durée et l’exclusion et faciliter l’insertion des jeunes, des femmes et des personnes rencontrant des difficultés d’accès à l’emploi,
- en contribuant au reclassement professionnel des salariés licenciés à la suite de restructurations ou de mutations économiques.

Par le présent accord, l’ANPE et LCL s’engagent à développer sur l’ensemble du territoire des collaborations de proximité entre les agences locales et les responsables de ressources humaines régionaux, pour réussir les recrutements de LCL et favoriser l’insertion professionnelle des demandeurs d’emploi. LCL et l’ANPE associeront leurs moyens et leurs efforts pour mettre en œuvre les actions prévues dans cet accord.

La collaboration s’exerce pour LCL dans le cadre d’une démarche volontariste, réaffirmée et continue de mise en œuvre d’une politique de diversité qui se traduira à l’automne par la signature de la charte de la diversité et pour l’ANPE dans le cadre de :
- l’accord national conclu le 19 janvier 2005 entre la ministre de la parité et de l’égalité professionnelle et l’ANPE, portant sur la promotion de l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes dans tous les secteurs d’activité,
- la charte du service public de l’emploi contre la discrimination, pour l’égalité des chances, et la promotion de la diversité du 18 novembre 2005,
- la convention signée avec la Haute Autorité de Lutte contre les Discriminations et pour l’Egalité le 9 février 2007.


LCL, c’est

- Un chiffre d’affaires (produit net bancaire) de 3,6 milliards d’euros,
- 23 000 salariés, dont plus de 14 000 dans le réseau commercial particuliers professionnels,
- Plus de 5000 recrutements en CDI au cours des cinq dernières années,
- 10 directions de réseau en charge des recrutements,
- Un recours historique (depuis 1989) et croissant à l’alternance, qui se traduit par un encours actuel de près de 1 000 contrats d’apprentissage et de professionnalisation,
- L’obtention en 2006 du label égalité hommes femmes et la mise en œuvre de l’accord AGEFIPH groupe CA SA.

L’Agence nationale pour l’emploi, c’est

- 22 directions régionales, 120 directions déléguées, près de 28 000 collaborateurs,
- 824 agences locales et services spécialisés et 1 700 équipes professionnelles spécialisées par secteur d’activité,
- Plus de 3,5 millions d’offres d’emploi confiées par les entreprises en 2006 et plus de 3 millions de recrutements réussis,
- Une expertise dans tous les domaines touchant à l’emploi : recrutement, orientation, formation, insertion dans l’emploi, développement de l’emploi,
- Le premier site emploi en France, anpe.fr, avec :

• près de 12 millions de visites par mois en 2006,
• 890 000 profils disponibles sur le site,
• 587 000 offres d’emploi directement mises en ligne par les employeurs en 2006 (16,8% des offres en ligne).

- La volonté d’apporter des services de qualité au plus près des besoins de ses clients, dans le cadre d’une démarche de certification de services pour l’ensemble de ses agences locales,

- L’engagement à agir dans le cadre de la charte du service public de l’emploi contre les discriminations, pour l‘égalité des chances, la promotion de la diversité et l’égalité professionnelle hommes-femmes.


Pour LCL

- Réussir ses recrutements pour garantir à la fois la couverture des besoins en ressources humaines de son réseau commercial, mais également préparer l’évolution de ses métiers et améliorer l’équilibre de sa pyramide des âges.

- Faire davantage connaître l’entreprise, ses métiers et ses perspectives de carrière auprès de publics de demandeurs d’emploi, de seniors et de diplômés de formations plus généralistes et élargir les cibles potentielles de son recrutement.

- Diversifier ses modes de recrutement en s’appuyant sur l’expertise de l’ANPE et notamment en développant l’utilisation de la méthode de recrutement par simulation élaborée par l’ANPE.

- Poursuivre l’intégration de travailleurs handicapés dans l’entreprise en mobilisant plus largement les acteurs intervenant dans le domaine de l’emploi.

- Conforter le rôle de LCL en tant qu’acteur local sur les bassins d’emplois régionaux et adapter la stratégie de recrutement aux particularités de ces bassins d’emplois.

Pour l’ANPE

- Gagner la confiance d’une grande entreprise du secteur bancaire en l’aidant à réussir ses recrutements.

- Agir contre l’exclusion professionnelle et les discriminations aux côtés de LCL en lui donnant accès à des profils plus diversifiés en termes d’âge, de formation et d’expérience, auxquels l’entreprise n’avait pas accès jusque là.

- Concourir avec l’appui de LCL à l’atteinte des objectifs du plan d’action national seniors et de la mission emploi quartiers en offrant de nouvelles opportunités d’emploi aux seniors et aux jeunes.

- Contribuer à la sécurisation des parcours professionnels des demandeurs d’emploi notamment par la mobilisation des dispositifs de professionnalisation et la mise en œuvre de ses prestations d’aide à l’intégration des nouveaux salariés.


1) Réaliser une analyse partagée des besoins de recrutement

LCL et l’ANPE s’engagent à élaborer ensemble courant octobre 2007 un diagnostic territorial des besoins de main d’œuvre, des compétences attendues pour être en capacité de mieux anticiper les besoins en recrutement. LCL et l’ANPE réviseront ce diagnostic chaque année et si nécessaire l’actualiseront.
Cette mobilisation commune doit permettre d’identifier les publics susceptibles d’occuper les emplois proposés, de monter les dispositifs de formation ou d’accompagnement nécessaires pour proposer à LCL des candidats correspondant aux profils de poste, et de définir les modalités de présélection des candidats en fonction des spécificités locales.
Pour ce faire, LCL et l’ANPE désignent des interlocuteurs régionaux chargés de cette action.

2) Promouvoir les métiers de LCL et les opportunités d’emploi offerts par l’entreprise aux demandeurs d’emploi

LCL s’engage à
- Participer aux salons et journées de l’emploi organisés par l’ANPE pour faire connaître ses métiers et ses opportunités d’emploi aux demandeurs d’emploi.

L’ANPE s’engage à
- Informer les demandeurs d’emploi individuellement ou collectivement sur les métiers LCL.
- Informer et convier LCL aux salons et journées de l’emploi qu’elle organise.
- Mobiliser son réseau de partenaires (missions locales, Cap emploi, PLIE, etc.) pour informer les publics suivis spécifiquement, des opportunités d’emploi de LCL.

3) Fiabiliser et réussir les recrutements

LCL s’engage à
- Désigner dans chaque direction de réseau un interlocuteur en charge des relations fonctionnelles avec les interlocuteurs régionaux de l’ANPE et des relations opérationnelles avec les agences locales.
- Transmettre ses offres d’emploi cadres et non cadres en CDI ouvertes au recrutement externe aux agences locales en définissant précisément les caractéristiques des postes et les compétences recherchées.
- Utiliser la méthode de recrutement par simulation pour les recrutements, y compris de personnes handicapées, aux postes de conseiller d’accueil, de télé-conseiller, et, sous réserve des résultats d’une étude de pertinence, aux postes de conseiller de clientèle, en respectant la déontologie de la méthode.
- Examiner toutes les candidatures adressées par l’ANPE et présélectionnées selon les modalités définies avec les interlocuteurs LCL chargés de ces recrutements.
- Assurer le suivi des candidatures transmises par les agences locales en les informant des embauches réalisées et en explicitant les décisions relatives aux candidatures non retenues.

L’ANPE s’engage à
- Désigner un interlocuteur régional chargé de coordonner les actions avec l’interlocuteur de la direction de réseau de LCL, et une agence locale par région chargée de mettre en œuvre les actions prévues dans le présent accord.
- Définir précisément les modalités de traitement de l’offre d’emploi avec l’interlocuteur LCL chargé du recrutement, notamment le type de présélection attendu.
- Proposer à LCL des candidats ayant les compétences requises, ou susceptibles de les acquérir par la mise en œuvre d’actions de professionnalisation et d’adaptation au poste de travail, notamment le contrat de professionnalisation.
- Mettre en œuvre la méthode de recrutement par simulation pour les postes de conseiller d’accueil, de télé-conseiller et de conseiller de clientèle, pour permettre le recrutement de profils plus diversifiés, y compris de personnes handicapées.
- Mobiliser ses réseaux de partenaires co-traitants (missions locales et Cap emploi) pour développer le nombre de candidatures de jeunes et de personnes handicapées.
- Mobiliser sa plate-forme nationale jeunes diplômés de Paris La Défense pour présélectionner et faciliter les candidatures de jeunes diplômés, âgés de moins de 26 ans, titulaires d’un diplôme de niveau bac+3 et plus, et résidant dans des zones urbaines sensibles.

4) Favoriser la sécurisation des parcours professionnels des demandeurs d’emploi

LCL et l’ANPE s’engagent à favoriser la sécurisation des parcours professionnels des demandeurs d’emploi

LCL s’engage à
- Transmettre aux agences locales ses offres de postes à pourvoir dans le cadre des dispositifs en alternance pour favoriser la professionnalisation de demandeurs d’emploi jeunes ou adultes.
- Mettre en œuvre des parcours d’intégration et de formation favorisant l’adaptation et le maintien au poste de travail des collaborateurs embauchés ainsi que leur professionnalisation.

L’ANPE s’engage à
- Informer, conseiller et aider LCL dans l’utilisation des dispositifs d’adaptation à l’emploi, des dispositifs de professionnalisation et des mesures pour l’emploi de l’Etat, des collectivités territoriales et des partenaires sociaux,
- Mobiliser sa prestation d’accompagnement dans l’emploi pour réussir l’intégration des nouveaux salariés au sein des équipes de LCL

5) Automatiser les échanges d’information entre le site recrutement de LCL et anpe.fr

LCL s’engage à
- Mettre les éléments caractérisant les offres d’emploi de son site recrutement en adéquation avec ceux du dépôt d’offres en ligne d’anpe.fr, sous réserve d’une étude de faisabilité.

L’ANPE s’engage à
- Accompagner LCL dans les étapes du projet de transfert automatisé des offres d’emploi du site LCL vers le site anpe.fr et lui apporter un appui dans la mise en œuvre technique et opérationnelle.



LCL et l’ANPE s’engagent à mettre en valeur leur collaboration par une communication sur leurs sites Internet respectifs.
Ils s’engagent à informer leurs réseaux respectifs du présent accord et à en suivre le déploiement opérationnel. Cet accord national pourra être décliné dans chaque région en fonction des contextes locaux.

Un comité de pilotage national, semestriel au cours de la première année suivant la signature puis annuel, constitué des représentants des signataires de l’accord se réunira pour en analyser les résultats, identifier les axes de progrès et les actions communes à entreprendre. Un compte rendu sera rédigé et fera l’objet d’une diffusion au sein des réseaux des signataires.

Le bilan annuel national quantitatif et qualitatif établi par les signataires portera sur :
- la date des diagnostics partagés des besoins en recrutement,
- le nombre et les modalités des actions de promotion des métiers de LCL,
- le nombre d’offres d’emploi confiées à l’ANPE au regard de l’objectif qui est fixé à 1 000 y compris l’alternance pour la première année de l’accord,
- le nombre de candidats mis en relation et la part des publics cibles (seniors, jeunes dont ceux issus des zones urbaines sensibles, personnes handicapées) dans les mises en relation,
- le nombre et la nature des contrats conclus sur les dispositifs aidés,
- la satisfaction des offres par l’ANPE,
- le nombre de recrutements effectués par LCL, par nature de contrat,
- la part des publics cibles (seniors, jeunes dont ceux issus des zones urbaines sensibles, personnes handicapées) dans les recrutements effectués par LCL.



Le présent accord est conclu pour une durée de trois ans à compter de la date de signature. Il peut être résilié sur l’initiative de l’une des parties en respectant un préavis de trois mois.

Fait à Paris le 12 septembre 2007.


Le directeur général de LCL,
Christian Duvillet